‘Als je mazzel hebt overleggen ze, communiceren kun je vergeten’

Omschrijving

Een vriendin van mij heeft ervaring met integrale zorg. Ze is niet onder de indruk. De behandelaren die zich bezighielden met haar en haar gezin, overleggen nauwelijks. Daardoor doen ze soms meer kwaad dan goed. Het is onverteerbaar, maar niet verrassend. Op de meeste werkplekken wordt langs elkaar heen gepraat. Dat is in de zorg niet anders. Alleen zijn de gevolgen wat ernstiger. Alleen al binnen de medische gezondheidszorg wordt 60 procent van de fouten veroorzaakt door gebrekkige communicatie. Hoe komt dat toch?